Réceptionniste H/F

Notre client, un Hôtel 4* réputé, situé dans un quartier privilégié à Lyon, offre une expérience d’hébergement alliant confort moderne et service d’excellence.

En tant que Réceptionniste, vous serez l’ambassadeur de l’établissement en assurant un accueil personnalisé et de qualité.

Vous aurez pour principales responsabilités :

Accueil des clients :

• Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, en offrant une expérience chaleureuse et courtoise
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les installations et les attractions locales
• Répondre efficacement aux demandes et réclamations des clients, apporter une solution rapide
• Gestion des réservations :
• Enregistrer les arrivées et départs des clients, en vérifiant les informations et en réalisant les formalités nécessaires
• Gérer les réservations, les annulations et les demandes spéciales, en assurant une expérience client fluide
• Effectuer la clôture journalière

Gestion administrative :

• Assurer la gestion des paiements (espèces, cartes bancaires, etc.)
• Assurer le suivi des chambres disponibles et la mise à jour des plannings
• Gérer les fonds de caisse et passage de caisse
• Editer les rapports ou statistiques de l’établissement

Services clients :

• Organiser des services supplémentaires tels que des réservations de taxis, de restaurants, ou d’activités touristiques
• Conseiller les clients sur les attractions locales et les événements
• Fidéliser votre clientèle

Gestion des séminaires (1 à 2 par semaine en moyenne) :

• Gérer les réservations, répondre aux demandes
• Faire le devis
• Mise en place et préparation de la salle

Ponctuellement, vous pourrez être amené à aider les autres équipes de l’hôtel notamment pour le service petit-déjeuner.

Poste à pourvoir à compter du 25 Août

Localisation : LYON