Chargé de planification H/F

Crescendo Villeurbanne, Agence d’Emploi, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans l’industrie, un Chargé de planification H/F.

Vos missions seront les suivantes :

1- Gestion d’un ticket SAV pour la maintenance curative :

-Prendre en charge et enregistrer les demandes d’interventions entrantes (niveau 2) des clients sous contrat de maintenance et hors contrat de maintenance.
-Suivant les cas, prendre en charge la qualification technique vous-même, soit vous la dispatcher vers un technicien itinérant qui effectuera la qualification technique.
-réaliser la qualification technique : Echanges avec le client par mail ou consultation de données machines à distance afin de poser un diagnostic. (Possibilité de s’appuyer sur notre support technique en cas de besoin),
-Suivre le ticket : Enregistrement de la résolution (quand c’est possible), réorientation vers le niveau 1 client, transmission au service planification pour intervention d’un technicien en niveau 2,
-Enregistrer les retours faits par les techniciens itinérants.
(Résolution ou qualification panne et pièces détachées à prévoir en vue d’une intervention)

2- Gestion de la planification des interventions des techniciens sur sites clients :

– Planifier les interventions des techniciens sur les sites clients,
– Optimiser les déplacements et veiller à la disponibilité des pièces détachées chez le technicien,
– Envoyer les rapports d’interventions informatisés aux techniciens,
– Assurer la prise de RDV avec les clients ou autres intervenants,

Vous serez en relation permanente avec l’équipe des techniciens itinérants. Vous travaillez en collaboration
étroite avec le service de support SAV qui enregistre les tickets, le service logistique pour les livraisons de pièces.

Pour ce poste vous devrez acquérir les connaissances techniques de base liées à nos produits, de façon à comprendre et connaitre le quotidien des techniciens itinérants (formation assurée en interne). Vous devrez également rester en veille technique et vous former sur les nouveaux produits afin d’avoir la capacité de réaliser un diagnostic à distance quand c’est possible.

En lien direct avec la comptable générale, vous aurez pour missions :

– Relance
– Réconciliation des comptes clients
– Rapprochement des comptes qui sont en écarts
– Import des factures clients dans l’outil CHORUS (Hôpitaux publics)
– Mise en place d’un processus de règlement clients par LCR (Création d’une liste de clients et d’un tableau d’échéance)
– Mise en place d’un processus de règlement clients par prélèvement (Création d’une liste de clients et d’un tableau d’échéance)
– Contrôle et pointage des factures réglées