Assistant SAV H/F

Rattaché(e) à la Direction du Service Après-Vente, vous occupez un poste polyvalent associant accueil, relation client, gestion administrative et coordination des activités du SAV.

Véritable interface entre les clients, les équipes techniques et les différents services de l’entreprise, vous contribuez au bon fonctionnement du service et à la qualité de la prise en charge des demandes clients. Vos missions :

Accueil et relation client

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, fournisseurs et visiteurs.
• Accueillir les clients lors du dépôt ou du retrait de véhicules et équipements.

Gestion administrative du SAV

• Créer, renseigner et assurer le suivi des dossiers clients et des ordres de réparation.
• Assurer le suivi administratif des interventions et des commandes.
• Préparer et suivre la facturation des prestations SAV.
• Gérer les dossiers de garantie et les commandes de sous-traitance.
• Assurer le suivi administratif des contrats de location de véhicules.

Suivi des contrats et planification

• Assurer le suivi des contrats de maintenance et des bases de données clients.
• Organiser et coordonner les rendez-vous de maintenance et les visites générales périodiques (VGP).
• Effectuer les relances clients et recueillir les accords nécessaires.
• Participer à la planification des interventions avec les équipes techniques.
• Assurer la transmission des rapports VGP et des documents associés.