Assistant polyvalent SAV H/F

Au sein d’un groupe familial implanté à Roanne, vous serez un vrai pilier pour le service commercial et boutique en ligne.

Ce poste est polyvalent et combine des missions de service après-vente, de préparation à la boutique en ligne et d’assistanat administratif pour le service commercial.

Vous aurez pour missions :

Assistanat administratif – Service commercial (30% de votre temps)

• Accueil client (physique, téléphonique et visiophone)
• Mise à jour de la base de données clients et création de fiches clients
• Saisie des devis et des commandes
• Relances mensuelles
• Contact avec les transporteurs en cas de retard de livraison
• Création et mise à jour des documents commerciaux (catalogue annuel, PLV : dépliants tarifs, gammes, crus, entremets)
• Création de codes-barres articles
• Communication régulière avec les différents services (expéditions, conditionnement, production, marketing, prestataires extérieurs)
• Classement et archivage

Service Après-Vente & Boutique en ligne (70% de votre temps)

• Préparation des commandes de la boutique en ligne (Click & Collect)
• Lecture et interprétation des bons de commande
• Application de la méthode FIFO
• Respect du positionnement des produits en picking
• Contrôle des quantités, lots, conditionnements et intégrité des produits
• Conditionnement des produits dans les cartons adaptés

Traitement des expéditions :

• Impression des étiquettes
• Édition des bordereaux de fin de journée

Gestion du SAV :

• Réponse courtoise et professionnelle aux clients
• Analyse et gestion des situations d’anomalies
• Réactivité et suivi auprès des transporteurs
• Passation d’informations et communication interne
• Validation des fins de missions avec le responsable