Gestionnaire support informatique systèmes H/F

Rattaché(e) à l’équipe Service Planning/Systems et intégré à une équipe de quatre personnes, vous serez en relation quotidienne avec des utilisateurs nécessitant une assistance de premier et deuxième niveau sur différentes plateformes informatiques et sites marchands.

Vous participez également au suivi et à l’analyse de budgets financiers générés par le service Technique. A ce titre vous vous appuyez sur une connaissance de la comptabilité et votre connaissance des outils SAP et SalesForce.

Votre quotidien sera rythmé par des missions variées et des échanges avec de multiples interlocuteurs, notamment au niveau européen.

Dans cette optique, vos principales missions sont les suivantes :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs ;
• Assurer la maintenance, les tests et les mises à jour du site internet marchand ;
• Apporter un support fonctionnel et réaliser des tests sur le logiciel de planification du Service (Salesforce) ;
• Documenter et créer les supports de formation concernant les procédures d’utilisation des différents outils ;
• Contribuer au calcul, à l’analyse et au suivi des budgets liés à l’activité ;
• Interagir avec les utilisateurs ainsi qu’avec les interlocuteurs de notre maison mère, principalement en anglais.