Technicien Support Sav et Planification H/F

Vous aurez comme missions :
1 – La gestion de la partie technique d’un ticket SAV pour maintenance curative :
-Prendre le relais technique en niveau 2, suite aux demandes de SAV des clients (qui auront déjà fait un diagnostic de niveau 0 ou 1). – Echanger techniques avec le client (souvent par mail).
– Résoudre la panne quand cela est possible, à défaut réaliser la qualification optimale de la panne (Vous pourrez vous appuyer du support technique interne en cas de besoin.
– Définir les besoins en pièces détachées nécessaire aux interventions et préparation de celles-ci.

2- la Gestion de la planification des interventions sur site clients :
– Planifier les interventions sur site des techniciens en fonction de divers paramètres (leurs compétences, leurs secteurs géographiques attribués, les délais , etc …)
– Optimiser des déplacements.
– Assurer la prise de RDV avec les clients ou les intervenants.
– Envoyer les fiches d’interventions informatisées aux techniciens.
– Traiter informatiquement les tickets (Excel / Sage / Outlook)
– Planifier les interventions de maintenance préventive des clients sous contrat.
– Contrôler le suivi et la réalisation des interventions des techniciens

Vous êtes en relation permanente avec l’équipe des techniciens itinérants (16 au total répartis sur toutes la France).
Vous travailler en binôme au sein d’une équipe fidèle et dynamique.
Ponctuellement vous pourrez faire du chiffrage de devis pièces, main d’œuvre et déplacement pour les interventions hors contrat.
Notre client vous assure une formation et un accompagnement régulier afin d’être formé sur les nouveaux produits et ainsi pouvoir en assurer le support.

Cette liste des missions est non exhaustive et peut être complétée ponctuellement en fonction des nécessités du service.
Notre client travaille dans le domaine de machines de traitement des pièces / billets automates de dépôts en back office ou automates de distribution automatique.