Technicien support informatique H/F

Rattaché(e) au Responsable de Pôle et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous assurez l’assistance téléphonique et le service après-vente des solutions monétiques proposées par l’entreprise. Pour cela vous devez comprendre les problématiques des clients et trouver les solutions adaptées à distance.

Vous aurez les missions suivantes :

– Assurer la hotline technique sur les produits fabriqués en interne :

o Bornes de paiement

o Les solutions monétiques comme les systèmes bancaires

o Les paiements par pièces et billets

o Les paiements privatifs (par badge, carte ou téléphone)

Tous ces systèmes s’intègrent sur des kiosques en libre-service comme les machines à café ou les bornes de paiement.

– Répondre et traiter les appels entrants clients pour les demandes de support technique avant et après-vente.

– Accompagner le client pour diagnostiquer le problème et le résoudre.

– Gérer les besoins de paramétrage, configuration et programmation.

– Faire manipuler les clients sur le matériel et si possible résoudre la demande par téléphone.