Gestionnaire sinistres

Intégré au sein du plateau technique, vous serez en charge d’analyser les pannes des véhicules garantis par vos clients demandant une réparation.

Vous devrez pour cela démonter le déroulé des pannes à distance, de leurs origines jusqu’aux conséquences et ainsi répondre à la demande de prise en charge des clients.

Pour cela vos missions seront :

–              Analyser les devis de réparation transmis par les réparateurs et/ou clients afin de veiller à la bonne application des conditions contractuelles souscrites par l’assuré (vérification des prestations couvertes)

–              S’assurer de la qualité du diagnostic du réparateur à l’aide des supports internes adéquats et par une expertise technique à distance (analyse de photos, documents techniques, etc.…)

–              Finaliser l’enregistrement de chaque dossier sinistre pris en charge dans la base de données (logiciel informatique) en renseignant les informations requises (montant de la réparation, la pièce maitresse à remplacer….) afin de permettre d’identifier précisément le détail de la prise en charge

–              Communiquer la décision prise par la société pour chacun des dossiers confiés auprès du garage réparateur, vendeur, assuré…

–              S’assurer de la maîtrise des coûts de chaque sinistre par l’analyse de chaque cas (ex : changement de réparateur, proposer une source d’approvisionnement moins onéreuse, négociation d’une remise, utilisation des applications internes de contrôle des chiffrages par rapport aux données du Constructeur….)

–              Assurer l’ouverture et la clôture des dossiers sinistres dans la base de données

–              Assurer un service de qualité interne et externe