Gestionnaire Sav H/F

En tant que Gestionnaire du service après-vente, vous êtes chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d’assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation. Vous organisez l’activité du service après-vente et gérez l’équipe SAV aussi bien pour le siège social que pour les agences réparties en France (gestion à distance). En tant que Gestionnaire SAV, vous tenez un rôle clé dans l’organisation et la communication aussi bien en interne qu’en externe :
• En interne, vous collaborez étroitement avec différents acteurs : responsable technique, bureau d’études, chargés d’affaires, gestionnaire de stock, direction etc.
• En externe, vous êtes en relation fréquente avec la clientèle et les fournisseurs.
Vos missions couvrent différents domaines et mêlent à la fois la technique, le management, la planification, mais aussi la relation avec les clients/fournisseurs.

De manière plus précise, vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :
– Réception et traitement des appels clients ;
– Prise d’information et réalisation d’un premier diagnostic précis ;
– Résolution de problèmes à distance si réalisable ;
– Planification des interventions des techniciens, définition du planning de travail ;
– Suivi technique et commercial auprès du client (le tenir informé en cas de problème, suivre les garanties, veiller au respect des délais…) ;
– Etablissement des devis auprès des fournisseurs et gestion des retours produits en SAV ;
– Veille technique ;
– Gestion du service SAV (gestion d’équipe, développement commercial, suivi et analyse des pannes, suivi du délai moyen de réparation etc.)