Conseiller Service Après-Vente automobile H/F

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours au sein de l’atelier Utilitaires et Camions. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous garantissez un accompagnement de qualité et contribuez à leur satisfaction.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins en entretien, réparation ou maintenance.
• Conseiller les clients sur les prestations et services proposés.
• Établir les devis en collaboration avec l’atelier et assurer leur suivi.
• Planifier les interventions en tenant compte des contraintes techniques et des attentes des clients.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, de l’ouverture à la clôture des ordres de réparation.
• Informer les clients de l’avancement des travaux, veiller au respect des délais annoncés et restituer les véhicules en présentant les interventions réalisées.
• Participer à la gestion des garanties et à la facturation.
• Assurer la bonne coordination entre les clients, l’atelier et les différents services.
• Contribuer au développement des ventes de prestations, contrats de service et produits Après-Vente.
• Veiller au respect des procédures de l’entreprise, des règles de sécurité et participer à l’amélioration continue du service.